Un “problema importante” con el ControlWorks El software utilizado por la policía para monitorear las llamadas de emergencia provocó un retraso en la recepción de información crítica por parte de los oficiales durante una investigación que avanza rápidamente, según se enteró Computer Weekly.
El Servicio de Policía de Irlanda del Norte (PSNI) utiliza ControlWorks como parte de su mando y control sistema. El software se utiliza principalmente para gestionar, registrar y categorizar las llamadas recibidas por los servicios de emergencia del público.
Las fuentes han confirmado que un «problema importante» con ControlWorks en 2020 significó que la información no se transmitiera a un equipo de investigación en una investigación que avanzaba rápidamente hasta el día después de su recepción.
Un operador de PSNI ControlWorks indicó a los agentes de primera línea que las alertas en el sistema relacionadas con la investigación podrían perderse o retrasarse, según le dijeron a Computer Weekly.
Más tarde, un oficial de alto rango en el caso confirmó que un aviso crucial en la rápida investigación policial se retrasó debido a un problema con ControlWorks.
El PSNI dijo a Computer Weekly que no había habido incidentes con ControlWorks que hubieran provocado la pérdida de datos y que, si había problemas, cualquier retraso en el tiempo de respuesta de la policía sería mínimo.
Se entiende que la PSNI mantiene registros de los incidentes con ControlWorks y remite cualquier incidente grave a su proveedor para su investigación.
ControlWorks pretende mejorar los tiempos de respuesta
La suite ControlWorks incluye capacidades de gestión de relaciones con el cliente y despacho asistido por computadora, que están diseñadas para mejorar los tiempos de respuesta al acelerar la toma de decisiones para los operadores de llamadas.
El PSNI anunció que estaba utilizando el software ControlWorks de Capita Communications and Control Solutions en 2018, reemplazando su sistema de comando y control Capita Atlas de 20 años, que había llegado al final de su vida útil.
Desde febrero de 2018, ControlWorks se instaló en los tres centros regionales de gestión de contactos del PSNI. El contrato era por un período inicial de siete años, con opciones de extenderlo hasta por una década. La fecha actual de renovación del contrato es el 30 de septiembre de 2028.
ControlWorks, que utilizan los comandantes superiores y los gestores de llamadas, fue lanzado por capita en 2013. Uno de sus puntos de venta fue que ofrecía registros auditables para una mayor responsabilidad y una mejor resiliencia.
Después de invertir mucho en el software, Capita vendió su negocio Secure Solutions and Services, que incluía ControlWorks y otro software de servicios de emergencia, a NEC Software Solutions UK por £62 millones. Después de una larga revisión por parte de la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA), la venta se completó en 2023.
Uso de ControlWorks por parte de la policía
ControlWorks es utilizado por varias fuerzas policiales del Reino Unido, incluidas Greater Manchester, West Midlands, Derbyshire, Gales del Sur, la Policía de Transporte Británica y la Policía del Ministerio de Defensa.
Un revisión independiente en 2020 encontró serios problemas con el sistema de TI iOPS suministrado por Capita de la Policía de Greater Manchester, que intentaba integrar ControlWorks con el software de gestión de registros PoliceWorks de Capita utilizado por los agentes de policía para gestionar las investigaciones diarias y los registros de inteligencia.
«Incluso cuando el personal recibió capacitación, los usuarios informaron que las búsquedas en ControlWorks y PoliceWorks a veces arrojaban información inconsistente o incorrecta sobre los riesgos», encontró la revisión.
Posteriormente, la policía de Greater Manchester anunció planes para reemplazar PoliceWorksun proceso que se espera que sea completado el próximo añotras concluir que no se pudo adaptar ni arreglar para satisfacer las necesidades de la organización. Ha seguido utilizando ControlWorks.
Cómo se clasifican los errores de ControlWorks
De acuerdo a Solicitudes de libertad de información a la policía de West Midlands.los incidentes en ControlWorks se clasifican según su nivel de gravedad.
Los incidentes críticos, que afectan la disponibilidad de ControlWorks en toda la fuerza, se clasifican como P1 y los proveedores de TI de la fuerza deben corregirlos dentro de ocho horas.
Una degradación en toda la fuerza en el servicio ofrecido por ControlWorks se clasifica como P2 y debe resolverse en seis horas.
Los incidentes menos graves se clasifican en P3, que deben ser resueltos por el proveedor de la fuerza en 24 horas, y P4, que no requieren remediación urgente.
PSNI: Sin grandes interrupciones
El PSNI dijo que no había habido interrupciones importantes en ControlWorks.
«La policía puede confirmar que, hasta la fecha, no ha habido ningún caso de interrupción importante que haya provocado la pérdida de datos, ya que existe una resiliencia significativa integrada en la aplicación, los servidores y la infraestructura», dijo un portavoz.
«Si ocurriera una falla en ControlWorks, sería tratada internamente por colegas capacitados que también tienen resiliencia para garantizar que, en caso de error, la demora en el tiempo de respuesta de la policía sea mínima», agregó el portavoz.
La Junta de Policía de Irlanda del Norte, que supervisa el PSNI, dijo que no había recibido ningún informe del PSNI sobre errores en ControlWorks.
Un portavoz dijo que si se produjera una interrupción importante del sistema o una pérdida significativa de información o datos, la junta esperaría ser informada.
El PSNI no ha hecho referencia al problema de ControlWorks en sus informes anuales.
NEC, que completó la compra de ControlWorks a Capita en agosto de 2023, dijo que no había tenido conocimiento de ningún problema importante relacionado con ControlWorks desde que adquirió el negocio.
«Trabajamos en estrecha colaboración con las fuerzas policiales y otras agencias para garantizar que sea confiable y seguro, y no hemos tenido conocimiento de ningún problema importante relacionado con ControlWorks desde que adquirimos el negocio en 2023», dijo.
Un portavoz de Capita, que originalmente suministró ControlWorks al PSNI, dijo: «Debido a que este es un negocio que vendimos hace varios años, no podemos hacer comentarios».
El Servicio de Policía de Irlanda del Norte (PSNI) utiliza el software ControlWorks para gestionar y registrar las llamadas de emergencia del público. Sin embargo, se ha descubierto que un «problema importante» con el software en 2020 causó un retraso en la recepción de información crítica por parte de los oficiales durante una investigación que avanzaba rápidamente. El problema significó que la información no se transmitiera a un equipo de investigación hasta el día después de su recepción.
El software ControlWorks se utiliza principalmente para gestionar, registrar y categorizar las llamadas recibidas por los servicios de emergencia del público. La suite de software incluye capacidades de gestión de relaciones con el cliente y despacho asistido por computadora, que están diseñadas para mejorar los tiempos de respuesta al acelerar la toma de decisiones para los operadores de llamadas.
El PSNI anunció que estaba utilizando el software ControlWorks de Capita Communications and Control Solutions en 2018, reemplazando su sistema de comando y control Capita Atlas de 20 años, que había llegado al final de su vida útil. El contrato era por un período inicial de siete años, con opciones de extenderlo hasta por una década.
Sin embargo, se ha informado que el software ha tenido problemas en el pasado. Un revisión independiente en 2020 encontró serios problemas con el sistema de TI iOPS suministrado por Capita de la Policía de Greater Manchester, que intentaba integrar ControlWorks con el software de gestión de registros PoliceWorks de Capita utilizado por los agentes de policía para gestionar las investigaciones diarias y los registros de inteligencia.
El PSNI dijo que no había habido incidentes con ControlWorks que hubieran provocado la pérdida de datos y que, si había problemas, cualquier retraso en el tiempo de respuesta de la policía sería mínimo. Sin embargo, se entiende que la PSNI mantiene registros de los incidentes con ControlWorks y remite cualquier incidente grave a su proveedor para su investigación.
El software ControlWorks es utilizado por varias fuerzas policiales del Reino Unido, incluidas Greater Manchester, West Midlands, Derbyshire, Gales del Sur, la Policía de Transporte Británica y la Policía del Ministerio de Defensa. La suite de software se utiliza para mejorar los tiempos de respuesta al acelerar la toma de decisiones para los operadores de llamadas.
En cuanto a la clasificación de los errores de ControlWorks, los incidentes se clasifican según su nivel de gravedad. Los incidentes críticos, que afectan la disponibilidad de ControlWorks en toda la fuerza, se clasifican como P1 y los proveedores de TI de la fuerza deben corregirlos dentro de ocho horas. Una degradación en toda la fuerza en el servicio ofrecido por ControlWorks se clasifica como P2 y debe resolverse en seis horas. Los incidentes menos graves se clasifican en P3, que deben ser resueltos por el proveedor de la fuerza en 24 horas, y P4, que no requieren remediación urgente.
En cuanto a la respuesta del PSNI, un portavoz dijo que no había habido interrupciones importantes en ControlWorks y que, si ocurriera una falla en el software, sería tratada internamente por colegas capacitados que también tienen resiliencia para garantizar que, en caso de error, la demora en el tiempo de respuesta de la policía sea mínima. La Junta de Policía de Irlanda del Norte, que supervisa el PSNI, dijo que no había recibido ningún informe del PSNI sobre errores en ControlWorks.
NEC, que completó la compra de ControlWorks a Capita en agosto de 2023, dijo que no había tenido conocimiento de ningún problema importante relacionado con ControlWorks desde que adquirió el negocio. Un portavoz de Capita, que originalmente suministró ControlWorks al PSNI, dijo que no podía hacer comentarios debido a que el negocio había sido vendido hace varios años.
En resumen, el software ControlWorks utilizado por el PSNI ha tenido problemas en el pasado, incluyendo un retraso en la recepción de información crítica durante una investigación que avanzaba rápidamente. Aunque el PSNI ha dicho que no ha habido interrupciones importantes en el software, se ha informado que el software ha tenido problemas en el pasado y que se ha clasificado según su nivel de gravedad. Es importante que el PSNI y otros usuarios del software trabajen para garantizar que el software sea confiable y seguro para evitar cualquier retraso en la respuesta policial.